Especialsita de mesa de ayuda Collahuasi [Chile]

 

Job Snapshot

Employee Type:

Full-Time
Location:

Santiago De Chile, Chile
Job Type:

Other
Experience:

Not Specified
Date Posted:

8/24/2023

Job Description

Responsable de resolver incidentes o requerimientos de forma remota con el debido registro de actividades y documentación del caso.

• Deberá actuar como punto único de entrada para las llamadas del usuario.
• Tomará las llamadas que soliciten servicio o reporten problemas.
• Procesará las solicitudes de cualquier tipo, recibidas por otros medios (E-mail, intranet, u otros por definir).
• Registrará con exactitud los problemas y sus soluciones en el sistema de rastreo.
• Garantizar que todas las solicitudes que se registran de manera organizada.
• Monitorizar la evolución de las solicitudes abiertas para garantizar el cumplimiento de los SLA´s y escalar en aquellas situaciones que se requiera según el procedimiento definido.
• Gestionar el ciclo de vida de la solicitud incluyendo la verificación con el usuario para su posterior cierre.
• Comunicar intervenciones en el servicio o cambios en los compromisos establecidos.
• Elaborar informes de situación y establecer recomendaciones para mejorar el servicio.
• Identificar necesidades de formación o incluso proporcionales.
• Ejecutará el análisis y diagnóstico inicial del problema reportado.
• Informes y actividades de gestión operativa según solicite el supervisor, jefatura directa o Backup de supervisión asignado.
• Se hará responsable del problema.
• Mantendrá informado al usuario.
• Proporcionará la condición del problema cuando sea requerido.
• Comunicará la solución del problema al supervisor y resto de los agentes.
• Registrará con exactitud los problemas y sus soluciones en el sistema de rastreo.
• Trabajará conjuntamente los problemas no resueltos con terceros responsables.
• Canalizará los problemas no resueltos al ingeniero adecuado de segundo nivel siguiendo el procedimiento de escalamiento.

Qualificações

• Soporte aplicaciones de pcs
• conocimientos office 365
• Conocimientos windows 10 u 11.
• Ingenieros/técnicos en telecomunicaciones, conectividad y redes, informática o especialidad afín
• 2 años e experiencia.

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